Bestelinformatie

Op al onze leveringen zijn de Algemene Verkoopvoorwaarden van toepassing. Hieronder vindt u een gedetailleerde uitleg over de wijze van betaling, levering en retournering.

Betaalwijzen
U vindt bij de webshop van TPRS Academy de veilige betaalmethode die bij u past. U kunt een keuze maken uit onderstaande opties:
- iDEAL (direct betalen via internetbankieren van Rabobank, ABN/Amro of ING)
- Mister Cash
- PayPal
- Bankoverschrijving

Wanneer u op uw scherm de mededeling krijgt dat wij uw bestelling hebben ontvangen, wordt deze verwerkt. 
Tenzij de betaalprocedure niet succesvol is afgerond en/of bestelde artikelen nog niet, niet meer of tijdelijk niet op voorraad zijn, wordt uw bestelling binnen de aangegeven levertijd op het door u gekozen adres bezorgd.

De factuur
Wij versturen de bestelling nadat wij uw betaling ontvangen hebben. Bij uw bestelling ontvangt u een factuur. Het bedrag op deze factuur hoeft u uiteraard niet nogmaals te betalen; deze is bedoeld voor uw administratie. In het geval dat u een ander factuuradres dan het afleveradres heeft ingevuld, wordt de factuur apart verzonden.

Een betalingsherinnering
Wanneer u een betalingsherinnering heeft gekregen dan hebben wij voor (een deel van) de betreffende bestelling nog geen betaling van u ontvangen. Nadat u betaald heeft, kan het tot 5 werkdagen duren voor wij uw betaling verwerkt hebben. Als u de betaling langer geleden heeft voldaan (naar het juiste IBAN-rekeningnummer: NL48RABO01267750), neem dan alstublieft contact met ons op. Om u zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn, verzoeken we u uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail. Houdt u er rekening mee dat betalingsherinneringen worden verzonden naar het laatst gebruikte factuuradres in uw account.

Levertijden 
Artikelen die op voorraad zijn, verzenden wij binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw betaling. Indien een artikel niet op voorraad is, ontvangt u binnen vijf werkdagen bericht over de verwachte levertermijn. Wanneer u de artikelen na zes werkdagen nog niet heeft ontvangen, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. In uitzonderlijke gevallen doet PostNL  in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heeft u uw bestelling uiterlijk 3 werkdagen na het verstrijken van de levertermijn nog niet ontvangen? Neemt u dan contact met ons op. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail.

Levering bij meerdere artikelen
Wanneer u meerdere artikelen in een keer bestelt, doen wij ons best om alles in één keer bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd. Indien u er de voorkeur aan geeft alle artikelen onafhankelijk van elkaar geleverd te krijgen, dan kunt u in uw bestelling aangeven bij 'opmerkingen'.
Op een postbusadres levert PostNL geen pakketten af die zwaarder zijn dan 12 kilo. Wij raden u daarom aan om bij een grote bestelling geen postbusadres te gebruiken maar een huisadres.

Pakketpost
Onze bestellingen worden bezorgd PostNL en PostNL pakketservice. Als een zending vanwege het formaat niet door de brievenbus past of een hoge waarde vertegenwoordigt, wordt het als pakketpost verzonden. Pakketten worden over het algemeen later op de dag bezorgd dan de brievenbuspost.

Buitenlands afleveradres
Voor bestellingen die verzonden worden naar een buitenlands adres kunnen andere levertijden gelden.

Retourneren van artikelen
U kunt de meeste artikelen die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden retourneren.
Boeken en overige materialen kunt u, mits deze geen sporen van gebruik vertonen, in de oorspronkelijke verpakking binnen 14 dagen na ontvangst retourneren naar onderstaand adres, vergezeld van de originele factuur/pakbon en in een deugdelijke verpakking. Vul alstublieft op de achterzijde van de factuur/pakbon de reden van retour in en stuur het artikel naar:

TPRS Academy Webshop
Molengouw 36
1151 CJ Broek in Waterland

Let op! Als u een artikel buiten de gestelde voorwaarden of zonder aangegeven reden terugstuurt dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen en kunnen wij besluiten om toekomstige bestellingen niet meer in behandeling te nemen. Neemt u in geval van twijfel alstublieft contact met ons op.

Verkeerd artikel ontvangen
Controleer altijd of het artikel dat u ontvangt overeenkomt met uw bestelling. Mocht u per ongeluk een ander artikel hebben ontvangen, dan kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos retour sturen. Om te kunnen achterhalen waarom u een ander artikel heeft ontvangen, is het belangrijk dat u op de achterkant van de factuur aangeeft wat de reden van retour is en wat het verschil is tussen de twee artikelen. Vermeld hierbij de ISBN- of EAN-nummers en stuur het artikel naar:

TPRS Academy Webshop
Molengouw 36
1151 CJ Broek in Waterland

Hoesje van een cd of dvd
Als het hoesje van een bij ons besteld artikel stuk is bij ontvangst, maar het artikel zelf onbeschadigd is, dan hoeft u het artikel niet te retourneren. Als u contact met ons opneemt sturen wij u kosteloos een nieuw hoesje toe. Geeft u duidelijk aan om welk artikel het gaat en wat voor soort hoesje beschadigd is.

Vervangend exemplaar
Wanneer u een artikel heeft geretourneerd, ontvangt u niet automatisch een vervangend exemplaar. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, vervalt de betalingsverplichting voor het artikel of wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort op uw rekening. Plaats vervolgens weer een bestelling als u een nieuw exemplaar  wilt ontvangen.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »